Allmänna villkor

Gäller från 2026-04-06 | Senast uppdaterad 2026-04-07

1. Allmänt

Dessa allmänna villkor gäller mellan dig som kund och Rottneros 45 AB (nedan ”Butiken”, ”vi”, ”oss” eller ”vår”) när du besöker och handlar i vår obemannade livsmedelsbutik.

Butiken drivs utan personal på plats. Tillgång sker via BankID-identifiering. Genom att identifiera dig och öppna butiken bekräftar du att du har tagit del av och accepterar dessa villkor.

Villkoren kan komma att uppdateras. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på vår hemsida. Väsentliga ändringar meddelas minst 30 dagar i förväg.

2. Tillgång till butiken

2.1 Inloggning och identifiering

För att öppna butiken krävs inloggning med BankID. Du måste:

• vara minst 16 år,
• ha en giltig e-legitimation (BankID), samt
• ha ett giltigt betalningsmedel (bankkort eller Swish).

2.2 Ditt ansvar för sällskapet

Följande gäller för hur många personer som får vistas i butiken per BankID-inloggning:

• Standardbesök: du plus maximalt en (1) medföljande person, totalt 2 personer per BankID-identifiering.
• Familjebesök: maximalt 2 vuxna samt 3 minderåriga barn per BankID-identifiering.

Maximalt 3 sällskap (BankID-inloggningar) får befinna sig i butiken samtidigt. Varje sällskap ansvarar för sin egen inloggning.

Du som loggar in med BankID ansvarar till 100 % för alla personer du släpper in på din identifiering. Det innebär att:

• du ansvarar för att alla i ditt sällskap känner till och följer dessa villkor,
• du ansvarar för att medföljande barn hålls under uppsikt,
• eventuella överträdelser som begås av någon i ditt sällskap behandlas som om du själv begått dem, och
• du kan hållas ersättningsskyldig för skada som orsakas av person i ditt sällskap

2.3 Åldersgräns

Generell åldersgräns för att handla i butiken är 16 år. Den som identifierar sig med BankID måste således vara minst 16 år.

3. Köp och betalning

3.1 Kontantfri butik

Butiken är kontantfri. Vi accepterar inga kontantbetalningar. Betalning sker uteslutande via:

• Bankkort via SumUp-kortläsare, eller
• Swish.

Alla varor du tar med dig ut ur butiken ska vara betalda innan du lämnar lokalen. Du ansvarar för att samtliga varor är registrerade och betalda. Att lämna butiken med obetalda varor betraktas som stöld och polisanmäls.

3.2 Priser

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. Butiken förbehåller sig rätten att ändra priser utan föregående meddelande. Det pris som gäller är det som visas i butiken vid köptillfället.

3.3 Kvitto

Efter genomförd betalning kan du scanna en QR-kod på betalskärmen för att få ett digitalt kvitto. Spara ditt kvitto om du behöver kontakta oss angående ditt köp.

4. Reklamation och retur

4.1 Din rätt att reklamera

Som konsument har du rätt att reklamera felaktiga varor enligt konsumentköplagen (2022:260). En vara är felaktig om den till exempel:

• är skadad vid köptillfället,
• har passerat bäst-före-datum vid köptillfället, eller
• avviker från vad som skäligen kan förväntas.

Eftersom vi säljer livsmedel och färskvaror är det viktigt att du reklamerar så snart du upptäcker ett fel – helst direkt. Konsumentverket rekommenderar att du kontaktar butiken omedelbart vid fel på livsmedel, eftersom varornas natur gör att felet kan vara svårt att bedöma i efterhand.

Enligt konsumentköplagen ska reklamation ske inom rimlig tid från det att felet upptäcktes. Den allmänna reklamationsfristen är tre år, men för livsmedel och färskvaror gäller att du bör agera så snabbt som möjligt – i praktiken samma dag eller dagen efter köpet.

4.2 Så gör du en reklamation

Kontakta oss via:

• E-post: butik@rottneros45.se

Ange gärna:

• Datum och ungefärlig tid för köpet,
• Vilken vara det gäller,
• En kort beskrivning av felet, samt
• Ditt kvittonummer om möjligt.

Vi återkommer till dig så snart som möjligt, senast inom 5 arbetsdagar.

4.3 Returer av ångra-köp

Eftersom köp sker i en fysisk butik gäller inte ångerrätten enligt distansavtalslagen. Vi erbjuder inga returer för varor som är i sin ordning. Reklamationsrätten enligt punkt 4.1 påverkas inte av detta.

5. Ordningsregler i butiken

För att butiken ska fungera tryggt och bra för alla kunder gäller följande ordningsregler:

• Håll ordning och ställ tillbaka varor du inte vill köpa på rätt plats – tack!
• Betala varorna innan du äter eller dricker dem.
• Tänk på att hålla besöket smidigt – butiken tar max emot 3 sällskap samtidigt och andra kan vänta på att komma in.
• Respektera andra kunders integritet.
• Skada inte butikens inventarier, inredning eller varor.
• Rök inte i butikslokalen.
• Ta inte med husdjur in i butiken (undantag: ledarhundar och assistanshundar).

Butiken är kameraövervakad. Se vår integritetspolicy för mer information om kameraövervakning.

6. Konsekvenser vid överträdelse

6.1 Stöld och bedrägeri

All stöld och alla former av bedrägeri i butiken polisanmäls. Detta inkluderar men är inte begränsat till:

• att lämna butiken med obetalda varor,
• att manipulera betalningsutrustning eller system,
• att bereda obehöriga tillgång till butiken.

Vi förbehåller oss rätten att kräva ersättning för skada som uppstår till följd av stöld, skadegörelse eller annat missbruk.

6.2 Skadegörelse

Skadegörelse på butikens utrustning, inventarier eller varor polisanmäls och skadeståndskrav kan komma att riktas mot den ansvarige kunden.

6.3 Avstängning

Butiken förbehåller sig rätten att omedelbart stänga av en kunds tillgång till butiken vid grov eller upprepad överträdelse av dessa villkor. Grov överträdelse innefattar bland annat:

• stöld eller försök till stöld,
• skadegörelse,
• att bereda obehöriga tillgång till butiken,
• missbruk av identifieringssystemet, samt
• trakasserier eller hot.

Beslut om avstängning fattas efter en individuell prövning. Butiken underrättar kunden om beslutet och skälen för det, via tillgängliga kontaktvägar. Avstängningsperioden fastställs utifrån överträdelsens allvar. Under avstängningsperioden nekas BankID-inloggning till butiken.

7. Ansvarsbegränsning

Butiken strävar alltid efter att erbjuda en trygg och välfungerande butiksmiljö. Vi ansvarar dock inte för:

• förlust eller skada på kundens personliga egendom som uppstår i butikslokalen, såvida skadan inte orsakats av vår försumlighet,
• konsekvenser som uppstår i efterhand till följd av ett fel, till exempel om en trasig vara orsakar ytterligare kostnader eller besvär för dig,
• tillfälliga driftstörningar eller tekniska problem som innebär att butiken inte kan öppnas eller användas som normalt

8. Kontakt och support

Vi finns normalt inte på plats i butiken, men besöker den regelbundet. Om du ser oss är du alltid välkommen att fråga om hjälp! Du kan annars nå oss på:

Vid akut situation i butiken (t.ex. olycka eller nödsituation) – ring alltid 112 först.

9. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa villkor regleras av svensk rätt.

Om du som konsument har ett klagomål som vi inte kan lösa tillsammans, kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN):

• Webbplats: www.arn.se
• Adress: Box 174, 101 23 Stockholm

Butiken medverkar vid behov i tvistlösningsförfarande inför ARN.

10. Ändring av villkoren

Dessa allmänna villkor gäller från och med 2026-04-06. Butiken förbehåller sig rätten att uppdatera villkoren framöver. Sådana ändringar träder i kraft 30 dagar efter att de publicerats på vår hemsida. Om du fortsätter att använda butiken efter att ändringarna trätt i kraft anses du ha godkänt de nya villkoren.